Aviso de Privacidad de Clientes 

Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la persona física José Ángel Pérez Guillén, en lo sucesivo el “Responsable del Tratamiento”. Con domicilio para oír y recibir cualquier tipo de notificaciones el ubicado en Avenida Benito Juárez No. 66, Santa Lucía, C.P. 29250. San Cristóbal de Las Casas, Chiapas, México. 

Puesta a disposición del Aviso de Privacidad e Información Complementaria

Usted puede consultar en cualquier momento nuestro Aviso de Privacidad en la página de internet https://www.casasancristobal.org/aviso-de-privacidad y/o en nuestras instalaciones ubicadas en Avenida Benito Juárez No. 66, Santa Lucía, C.P. 29250. San Cristóbal de Las Casas, Chiapas, México. 

Servicios

La principal finalidad para la cual el Responsable del Tratamiento utiliza sus datos personales es para proveer aquellos servicios derivados de cualquier contrato de prestación de servicios que suscriba con el responsable del tratamiento a través de la marca comercial “Casa San Cristóbal”; ya sea de forma presencial y/o del uso de aplicaciones, software, sitios web y funcionalidades de su equipo terminal y/o cualesquiera otros servicios que Usted voluntariamente decida adquirir (en lo sucesivo y conjuntamente referidos como los “Servicios”)

Finalidades necesarias y minimización de datos personales

El Responsable del Tratamiento, en cumplimiento a los principios de proporcionalidad y minimización, únicamente recaba y hace uso legítimo de los datos personales adecuados, necesarios y relevantes para la prestación de los Servicios, así como para cumplir con las finalidades del tratamiento informadas en el presente Aviso de Privacidad. 

Por ningún motivo el Responsable del Tratamiento tratará los datos personales para finalidades distintas o que no resulten compatibles con las informadas en el presente Aviso de Privacidad ni obtendrá datos que no cumplan con los criterios anteriormente señalados.

Datos personales sujetos a tratamiento y medios de obtención

Los datos personales que se describen a continuación serán obtenidos de diversas fuentes lícitas que incluyen los siguientes medios de obtención:

Datos que Usted nos proporciona directamente y que son necesarios para el cumplimiento de los Servicios: datos de identificación y autenticación, datos de contacto, datos patrimoniales y/o financieros, datos fiscales, datos demográficos, datos de ubicación.

Datos que obtenemos como consecuencia del uso de nuestros Servicios: información técnica y de ubicación de su dispositivo, datos de la red, datos inferidos y datos sobre sus preferencias de consumo.

Datos que obtenemos de terceros: datos de identificación y autenticación, datos de contacto, datos patrimoniales y/o financieros, datos fiscales, datos demográficos, datos inferidos y datos sobre sus preferencias de consumo.

Datos personales sensibles

En algunos casos, datos biométricos como huellas dactilares o características del rostro son considerados como datos personales sensibles. Sin embargo, y hasta la última actualización del presente Aviso de Privacidad, el Responsable del Tratamiento no requiere dichos datos como parte de la prestación de los Servicios.

Datos personales de terceras personas y medios de obtención

El Responsable del Tratamiento podrá dar tratamiento a datos personales de identificación y contacto de terceros cuando Usted nos proporcione directamente esta información para que dichos terceros sean contactados en su calidad de referencias personales para fines de cobranza, prospección comercial, realizar investigaciones, actividades de verificación de la calidad de la información proporcionada por Usted y/o para el cumplimiento de las obligaciones jurídicas adquiridas por Usted.

Al proporcionar esta información Usted reconoce haber informado debidamente y haber obtenido de forma previa el consentimiento de dichos terceros para que el Responsable del Tratamiento pueda utilizarlos para los fines antes señalados.

Datos personales de menores de edad

El Responsable del Tratamiento no recaba información directamente de menores de edad por lo que, de ser necesario, dicha información deberá ser proporcionada, en su caso, por el padre, tutor y/o persona con patria potestad. En aquellos casos en los que el Responsable del Tratamiento identifique que una persona menor de edad ha proporcionado su información personal y/o que la persona que proporciona los datos personales no es la persona que ejerce la patria potestad de un menor de edad, para fines relacionados con la provisión de los Servicios, el Responsable del Tratamiento procederá a la cancelación de dicha información.

Finalidades primarias del tratamiento

El Responsable del Tratamiento limitará el uso de los datos personales mencionados en el presente Aviso de Privacidad para llevar a cabo alguna o todas las actividades necesarias para el desarrollo y cumplimiento de las obligaciones que se originen y deriven de los Servicios que incluyen las siguientes finalidades:

-Verificar su identidad, así como la de los datos proporcionados e identificarlo como titular y/o usuario de los Servicios ante autoridades y/o terceros con los que tengamos celebrados acuerdos de colaboración.

-Llevar a cabo procesos para fines de seguridad y prevención de conductas ilícitas como fraude y/o robo de identidad.

-Contactarle sin fines de prospección comercial, a través de diversos medios electrónicos como llamadas telefónicas, envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos. Lo anterior, para cualquier situación relacionada con el uso y gestión de los Servicios, informarle sobre cualquier beneficio al que se hubiere hecho acreedor como consecuencia de los mismos, así como dar cumplimiento a obligaciones derivadas de la relación jurídica con Usted.

-Validar la calidad de la información proporcionada por Usted y/o por terceros autorizados.

-Realizar gestiones de facturación y cobranza y/o procesar pagos a través de las formas y mecanismos habilitados para ello.

-Elaborar análisis y estudios relacionados con su comportamiento de consumo.

-Cotizar y gestionar bienes y/o servicios y/o aplicaciones propias y/o de terceros y/o Empresas del Responsable del Tratamiento.

-Realizar reportes, predicciones, encuestas, investigaciones y análisis en relación con el uso y calidad de los Servicios.

-Atender y dar seguimiento a investigaciones, aclaraciones, solicitudes de información, quejas y/o reclamaciones, así como aquellas relacionadas con la identificación, detección, prevención y combate de conductas que pudieran contravenir lo dispuesto en la normatividad aplicable y/o con los Servicios que ofrecemos.

-Dar cumplimiento a las obligaciones de cooperación con instancias de seguridad y justicia, así como a los requerimientos de autoridades competentes en los casos legalmente previstos.

-Mantener la seguridad de nuestras instalaciones, infraestructura tecnológica, redes y servicios de comunicaciones electrónicas, identificar potenciales conductas ilícitas y ataques informáticos, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas, así como cualquier tratamiento que sea necesario para la correcta prestación de los Servicios o cualquier otra normativa sectorial que resulte de aplicación.

-Generar y llevar a cabo procedimientos de disociación de datos para generar y segmentar audiencias, para el desarrollo y mejora de nuestros Servicios o algoritmos, para la validación, la capacitación en producción y la comprensión de patrones de uso, comportamientos y preferencias del usuario, y localizadores de dispositivos para prevención de riesgos y fraudes y/o para que terceros prestadores de servicios, socios comerciales y/o Empresas del Responsable del Tratamiento le ofrezcan productos y servicios.

-Dar cumplimiento a obligaciones previstas en la normatividad aplicable.

Finalidades secundarias del tratamiento

Si Usted no se opone, el Responsable del Tratamiento tratará sus datos de identificación y autenticación, datos de contacto, datos demográficos, datos de ubicación, datos inferidos y datos sobre sus preferencias de consumo cuando resulte necesario para llevar a cabo alguna o todas las finalidades secundarias que se mencionan a continuación:

-Informarle del lanzamiento o cambios de nuevos productos, bienes, servicios, promociones y/u ofertas de las marcas comerciales “Casa San Cristóbal” de acuerdo con sus intereses, así como de otras Empresas de el Responsable del Tratamiento y/o socios comerciales incluyendo llamadas telefónicas, el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos;

-Realizar tratamientos de técnicas de análisis masivo de datos para actividades de perfilamiento a partir de combinar información facilitada por Usted, la obtenida de fuentes de acceso público, incluyendo redes sociales, y aquella información que se pueda inferir u obtener como resultado de la aplicación de diversas tecnologías de análisis de datos. Lo anterior para contactarle y enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo que consideramos puede resultar de su interés, así como para segmentación de audiencias y predicciones crediticias;

-Generar perfiles y hábitos de consumo para que nuestros socios comerciales y/o Empresas de el Responsable del Tratamiento puedan contactarle y enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo que consideren de su interés y/o para que puedan valorar, conforme a sus procedimientos internos, si Usted es susceptible de obtener el servicio que hubiere solicitado ante dicho tercero.

Opciones que le otorga el Responsable del Tratamiento para brindarle control de sus datos personales utilizados para finalidades secundarias

Con la finalidad de brindarle total control sobre sus datos personales sujetos al tratamiento de las finalidades secundarias, Usted puede conocerlos, modificarlos, limitarlos o eliminarlos. Para ello deberá enviar un correo electrónico a datospersonales@casasancristobal.org

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los Servicios que solicita o contrata con nosotros.

Transferencias

No sujetas al consentimiento

El Responsable del Tratamiento podrá transferir sus datos personales tanto a entidades nacionales como extranjeras, sin requerir su consentimiento para los siguientes fines:

• Autoridades competentes y terceros en los casos legalmente previstos.
• Sociedades de información crediticia, afianzadoras y aseguradoras con las que tengamos celebrados acuerdos jurídicos para garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas de los Servicios adquiridos o contratados.
• A terceros prestadores de servicios con los que tengamos celebrados acuerdos jurídicos vinculantes para los fines previstos en el presente Aviso de Privacidad

Necesario obtener su consentimiento

Si Usted no se opone, el Responsable del Tratamiento podrá transferir los datos personales necesarios a socios comerciales y/o terceros con los que tengamos celebrados acuerdos jurídicos vinculantes, incluyendo instituciones del sector financiero para que estos puedan contactarle y ofrecerle bienes, productos y servicios que resulten de su interés, o bien, para que puedan determinar si Usted es sujeto a adquirir los bienes y/o servicios que dichos terceros ofrecen.

Si Usted no desea que el Responsable del Tratamiento lleve a cabo la transferencia de referencia, por favor envíe un correo electrónico a datospersonales@casasancristobal.org. Usted podrá cambiar de opción en cualquier momento.

Medio y procedimiento para ejercer Derechos ARCO y/o revocación de consentimiento para el tratamiento de datos personales

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de Usted, para qué los utilizamos, las condiciones del uso que les damos y a obtener una copia de los mismos en un formato legible y de fácil lectura (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestras bases de datos cuando sea procedente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como Derechos ARCO. Estos derechos pueden ser ejercidos respecto de la parcialidad o totalidad de los datos personales sujetos a tratamiento informados en el presente Aviso de Privacidad.

Para el ejercicio de cualquiera de los Derechos ARCO, así como para revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, deberá enviar un correo electrónico a la dirección datospersonales@casasancristobal.org donde se le atenderá en tiempo y forma.

Su petición deberá ser realizada a través del Formulario Único para Ejercicio de Derechos ARCO, Revocación del Consentimiento y/o Limitación del Uso o Divulgación de Datos Personales (en lo sucesivo el “Formulario”) que se encuentra a su disposición en la página web https://www.casasancristobal.org/aviso-de-privacidad y contiene todos los elementos para poder atender su solicitud conforme a la normatividad. Para que el Responsable del Tratamiento pueda darle seguimiento a su solicitud, Usted o su representante legal, deberá acreditar correctamente su identidad para lo que es necesario que complete todos los campos indicados en el Formulario y lo acompañe con copia de alguna de las identificaciones oficiales vigentes que se señalan en el mismo.

En caso de que la información proporcionada en el Formulario sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, el Responsable del Tratamiento, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

El Responsable del Tratamiento le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La respuesta se dará vía electrónica a la dirección de correo que se especifique en el Formulario.

Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales

Usted podrá limitar el uso o divulgación respecto de la parcialidad o totalidad de los datos personales sujetos a tratamiento informados en el presente Aviso de Privacidad enviando su solicitud al Responsable del Tratamiento a la dirección datospersonales@casasancristobal.org. Los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado anterior.

En caso de que su solicitud resulte procedente, el Responsable del Tratamiento lo registrará en el listado de exclusión propio, con el objeto de que Usted deje de recibir nuestras promociones.

Conservación de sus datos personales

El Responsable del Tratamiento conservará sus datos personales únicamente durante el tiempo que resulte necesario para prestarle los Servicios y mientras mantenga una base de legitimación que le permita, en términos de las leyes aplicables, dar tratamiento a sus datos personales. Una vez concluidos los períodos de bloqueo y retención aplicables, el Responsable del Tratamiento procederá a la supresión segura de sus datos.

Contacto 

Hacemos de su conocimiento que puede hacer llegar sus quejas y dudas relacionadas con el uso de su información enviando un correo electrónico a la siguiente dirección electrónica: datospersonales@casasancristobal.org.

INAI

En caso de considerarlo necesario, le informamos que tiene el derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para hacer valer cualquier inconformidad relacionada con el tratamiento de sus datos personales por parte del Responsable del Tratamiento. 

Cambios al presente Aviso de Privacidad.

El Responsable del Tratamiento se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad. En tal caso, el Responsable del Tratamiento mantendrá su Aviso de Privacidad Integral vigente en el sitio web https://www.casasancristobal.org/aviso-de-privacidad. El Responsable del Tratamiento le notificará cualquier cambio o modificación del presente a través de la publicación en su página web. Cuando dichas modificaciones impliquen un cambio sustancial en las finalidades o en el tratamiento de los datos personales, el Responsable del Tratamiento se lo hará saber con al menos cinco días previos a que surtan efectos, mediante mecanismos de notificación directa como SMS. En caso de ser legalmente necesario, el Responsable del Tratamiento recabará su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Además, Usted podrá consultar las versiones anteriores de nuestro Aviso de Privacidad en dicho enlace.

Fecha de última modificación

21 de agosto de 2024.